SHOPPING & DELIVERY POLICY

購物配送與退換貨說明

   本頁整合 KNJ 的配送方式、出貨時程、特殊商品規則與退換貨處理原則。下單前可先確認商品適用的配送方式與時程安排；收到商品後若遇到錯件、漏件或運送異常，也可依本頁說明進行回報。

01
配送方式

   一般商品的配送方式主要分為超商取貨、新竹物流與黑貓宅急便。不同方式在運費、配送天數與付款規則上皆不相同，建議下單前先確認自己購買的品項，再選擇合適的配送方式。

一般商品配送一覽
配送方式 運費 出貨時間 配送時間 重點說明
超商取貨 $65
全館滿 $549 免運		 下單後 1-2 天完成 出貨後 2-4 天到貨 到貨通常會由超商簡訊通知，但偶爾可能漏訊，建議收到寄出通知後留意取件時間。
新竹物流 $180-250/件 下單後 1-2 天完成 出貨後約 1-2 天到貨 需先完成付款後出貨；當日兩點前完成付款，通常可當天出貨；週日不配送。
黑貓宅急便 $180-250/件 下單後 1-2 天內寄出 出貨後約 1-2 天到貨 需先完成付款後出貨；當日兩點前完成付款，通常可當天出貨；週日不配送。

配送處理原則

  • 宅配方式皆為付款完成後安排出貨，不屬於先出貨後付款。
  • 若有明確使用日期，建議預留物流時間，不建議壓活動前最後一天收件。
  • 超商到貨通知可能因系統或門市流程而延遲，收到寄出通知後可主動留意配送狀態。
02
特殊商品配送

   空飄波波球、爆破波波球與花禮類商品，因體積、材質與製作方式不同，配送規則也與一般商品不同。此類商品通常需保留製作時間，並依慶祝日期安排出貨與送達。

特殊商品配送一覽
商品類型 配送方式 運費 製作 / 出貨時間 補充說明
空飄波波球 / 爆破波波球 統一新竹物流 $180-250/件 付款後保留 5 個工作天 一件一箱計費；通常會依慶祝日前 1-2 天安排送達；若需於 5 個工作天內收到，急件費 $250。
花禮商品（新竹物流） 新竹物流 $180-250/件 請保留 5 個工作天 一件一箱出貨；通常依慶祝日前 1-2 天安排送達；急件費 $250 / $450。
花禮商品（黑貓宅急便） 黑貓宅急便 $180-250/件 請保留 5 個工作天 單件計費；通常依慶祝日前 1-2 天安排送達；急件費 $250 / $450。

大型空飄商品

空飄氣球類大型商品統一使用新竹物流寄送；若套餐有加購空飄氣球，也需選擇新竹物流。

花禮類商品

花禮較不建議使用超商取貨，並建議以慶祝日期作為安排依據，預留製作與物流緩衝時間。

補充說明

  • 特殊商品多依慶祝日期安排製作與送達，不建議僅以結帳頁面的希望到貨日作為判斷。
  • 若對到貨時效要求較高，建議優先評估門市自取。
  • 花藝商品於開箱時若有少量花屑掉落，通常屬正常現象。
03
退換貨原則

   氣球與花禮屬於特殊商品，從材質、製作到配送都具有一定特性，因此退換貨判定方式與一般標準商品不同。下單前建議先確認相關規則。

退換貨處理一覽
情況 處理原則 說明
色差 / 光線差異 不列為瑕疵標準 實品與照片可能因拍攝光線、環境與螢幕顯示而有些微差異。
小汙漬 / 小刮痕 / 小掉漆 屬正常範圍 氣球出廠本身即可能存在少量製作誤差，不以完全無痕為判定標準。
氣球破損 原則上不接受退貨 因無法明確判定為商品本身瑕疵或使用、運送後造成之破損，故不接受單純以破損為由退貨。
運送過程破損 請立即聯繫處理 若仍來得及使用，會協助安排補件；若已無法使用，將依商品狀況協助後續處理。
錯件 / 漏件 限 2 天內回報 收到商品後若有錯件或漏件，需於 2 天內拍照回報，逾時不受理。
客製化商品主觀不喜歡 不接受退貨退費 客製化商品製作完成出貨後，除明顯瑕疵或破損外，恕不接受退換。

處理基準

  • 氣球商品出貨前無法逐一先充氣確認，因此不以 100% 完全無瑕為保證標準。
  • 若遇到輕微漏風狀況，可先平放氣球，使用透明膠帶貼補漏風位置。
  • 客製化商品一旦進入製作流程，原則上不適用一般猶豫期概念退換貨。
04
回報方式

   收到商品後，建議第一時間檢查內容物與包裝狀況。若發現錯件、漏件或運送異常，請依下列方式處理，以利後續協助確認。

STEP 01

開箱檢查

收到商品後先確認外箱、內容物與數量是否正確，若可行，建議同步錄影留存。

STEP 02

保留照片

若有錯件、漏件、破損或包裝異常，請拍攝外箱、商品本體與整體狀況。

STEP 03

時效回報

錯件或漏件需於收到商品 2 天內回報；若為運送異常，也請儘快聯繫客服協助處理。

STEP 04

聯繫客服

回傳訂單資訊、照片或影片後，客服會依商品狀況與時效安排後續處理方式。

下單前建議先確認

  • 若活動日期較近，請先確認商品是否需要保留製作時間。
  • 大型空飄商品與花禮類商品，需保留5個工作天數。
  • 若對配送方式、到貨安排或商品內容有疑問，建議先私訊確認再下單。
想確認你的商品適合哪種配送方式嗎？

把商品截圖、慶祝日期與希望收貨方式傳給我們，KNJ 會協助你判斷適合超商、宅配或門市自取，也能一起確認時程安排是否來得及。

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